Nella gestione del rapporto con il paziente, l’uso di un CRM ospedale è fondamentale.
Ecco alcune semplici indicazioni che possono aiutarti nella scelta di un CRM ospedale.

Nel mondo moderno, siamo continuamente bombardati da messaggi pubblicitari. Per proteggerci creiamo barriere mentali: spegniamo il nostro cervello appena sentiamo di essere colpiti da informazioni irrilevanti. Solo un’informazione che è percepita come rilevante per i nostri bisogni e scopi riesce a passare la barriera.

Questo è il motivo per il quale i moderni esperti di marketing hanno abbandonato le obsolete tecniche di pubblicità di massa e hanno invece promosso il dialogo diretto con il consumatore. Come è possibile fare questo quando si hanno migliaia di pazienti nella propria agenda? La risposta è il CRM ospedale.

Il CRM ospedale permette la segmentazione

Il CRM ospedale permette di personalizzare la comunicazione con i tuoi pazienti attraverso la segmentazione delle informazioni.

I dati dello storico delle visite del paziente vengono raccolti, e i messaggi vengono inviati solo quando l’informazione è considerata di particolare interesse per uno specifico paziente.

Per esempio:

    • Quando un paziente viene in studio per una visita di tipo “A”, un reminder per una visita di tipo “B” è inviato ad intervallo di tempo appropriato.
    • Newsletter diverse vengono inviate a pazienti diversi, in base all’età, al sesso e alla propria storia

Il fattore chiave della funzionalità in un CRM ospedale

Quando si sceglie un CRM ospedale, la funzionalità è essenziale. Puoi includere nel tuo CRM:

    • Campagne tramite e-mail e SMS con tavola dei risultati integrata
    • Indagine sulla soddisfazione post-appuntamento
    • Segmentazione per età, sesso e storico delle visite
    • Piena conformità alle leggi sulla privacy della salute

Alcune caratteristiche aggiuntive opzionali sono:

    • prenotazione appuntamenti online
    • pagamento online
    • notifiche dei risultati
    • check-in del paziente

Scegli un CRM ospedale facile da usare

La caratteristica più importante di un CRM ospedale è la sua facilità di utilizzo.

    • Se il personale è già abituato a utilizzare un sistema informativo ospedaliero e ci si trova bene, il costo del servizio e i disagi del cambiamento sono maggiori dei benefici
    • Non tutto il personale medico ha le competenze informatiche necessarie per adattarsi ai cambiamenti.

Per questi motivi è preferibile scegliere un CRM ospedale che funzioni come estensione del sistema già esistente

In questo modo il tuo personale potrà continuare a lavorare come ha sempre fatto. I miglioramenti che potrai osservare nella tua comunicazione con i pazienti diventeranno un fattore di crescita, aumentando il valore del tuo servizio, la fidelizzazione e la tua reputazione.