Report racconta il successo del Centro Medico Santagostino

///Report racconta il successo del Centro Medico Santagostino

Report racconta il successo del Centro Medico Santagostino

Un esempio per la sanità privata e non solo

Il Centro Medico Santagostino è ormai un esempio virtuoso di imprenditoria sociale: questo l’incipit di Solution Revolution, inchiesta fulcro della puntata di Report del 22 maggio. Il caso del centro medico specialistico, presente a Bologna e Milano, si sposa perfettamente con il tema dell’ impact investing,  privati che investono per offrire servizi sociali di pubblica utilità,  senza usufruire di investimenti pubblici.

Un centro all’avanguardia, con infrastrutture e servizi sempre adeguati alle esigenze dei cittadini:  il Centro Medico Santagostino si è dotato del CRM pazienti TuoTempo per offrire ai propri pazienti uno strumento immediato per la prenotazione delle oltre 40 prestazioni specialistiche che permette di scegliere e prenotare, in maniera rapida, orari e specialisti, ma anche di lasciare un feedback sulla qualità dei servizi ricevuti.

Quali sono le reazioni dei pazienti?

Come emerge dall’inchiesta di Report, attraverso le indagini di soddisfazione integrate nel CRM, i pazienti del Santagostino hanno la possibilità di lasciare le proprie impressioni sui servizi ricevuti, cliccando semplicemente sui diversi livelli di soddisfazione, rappresentati attraverso delle semplici emoticon. In questo modo si raccolgono sia le impressioni positive che quelle negative conseguenti all’esperienza che il paziente ha appena avuto. Proprio per questa ragione,  ogni volta in cui si riceve un feedback negativo  viene attivato un alert che fa partire un’indagine interna per approfondire la situazione.

L’ importanza dei feedback

Oggi le indagini di soddisfazione sono uno degli strumenti più utilizzati per monitorare la qualità di aziende, attività e servizi. Anche nel settore healthcare, le indagini di soddisfazione consentono un processo di continuo perfezionamento dei servizi offerti dalla struttura e offrono due benefici conseguenti: un bacino di mercato più ampio, perché i pazienti sono maggiormente soddisfatti e una diminuzione dei costi, grazie alla riduzione degli errori.

Il CRM  tuOtempO è pensato per alimentare continuamente il contatto con i pazienti, anche grazie al monitoraggio del loro grado di soddisfazione. Infatti, oltre a gestire la relazione con il paziente direttamente al termine di ogni visita, è possibile inviare un questionario di soddisfazione personalizzato in base alle esigenze della struttura.

28 giugno 2016|

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Giulia scrive di Esperienza Pazienti per tuOtempO