La forma más rápida de recoger los comentarios de vuestros pacientes

«¿Vuestros pacientes recomendarían vuestros servicios a un amigo o a un familiar?»

Esta pregunta es la auténtica prueba de fuego para evaluar la reputación de un centro sanitario.

Si el grado de satisfacción es alto, se puede preveer un aumento del boca a boca; además, vuestro personal tendrá la satisfacción de saber que se valora su duro trabajo. Por el contrario, un grado bajo de satisfacción indicará problemas que será necesario solucionar.

A partir de hoy se puede recoger información importante de manera muy simple: con las encuestas de satisfacción enviadas mediante mensajes de texto.

En la encuesta por SMS se le pide al paciente que responda a la pregunta del mensaje de texto con una puntuación de 1 a 5.

Por ejemplo:

«¿Qué probabilidad hay de que recomiendes la clínica a amigos y familiares?
Responde 5 Muy probablemente 4 Probable 3 No es probable ni improbable 2 Improbable 1 Muy improbable.”

El paciente solo tendrá que realizar 3 simples acciones: “Responder – [Número] – Enviar” – y se recibirá su respuesta.

“Para el paciente, puede resultar más sencillo que entrar al enlace de una encuesta online”, afirma Giorgio Giombi, jefe del equipo de Investigación y Desarrollo de tuOtempO, “en los casos en los que solo se desea realizar una pregunta rápida de elección múltiple. Sin duda es la mejor solución para maximizar la tasa de respuesta.»

tuOtempO ha implementado el servicio para The Private Clinic, uno de los grupos de clínicas de cirugía estética con mayor crecimiento en Reino Unido
Con la administradora delegada Valentina Petrone la empresa ha ampliado su número de sedes de 2 a 11, en menos de una década.

Petrone ha relatado en una entrevista a la revista Health Investor UK que la satisfacción de los pacientes ha sido la base de su éxito.

“Hablo con los cirujanos solo sobre la calidad y solo de los pacientes, no de qué tan rápidos son,” afirma.

The Private Clinic tiene su principal sede en la prestigiosa Harley Street, en Londres.

Petrone revela que una de las áreas de intervención con mayor crecimiento ha sido el trasplante capilar: “las técnicas y el enfoque de los cirujanos han mejorado enormemente”.

Destaca, además, que la tendencia en cirugía estética a día de hoy es realizar intervenciones mínimamente invasivas.