¿Ha llegado la hora de ofrecer a tus pacientes una aplicación móvil?

Cuando viajas en avión, descargas una aplicación. Cuando reservas un hotel, descargas una aplicación. Cuando vas al cine, descargas una aplicación. Cuando te pones enfermo, llamas al médico.  «Por favor, manténgase a la espera mientras intentamos ponerle en contacto…»

Los móviles se han convertido en un modo de vida. En los países desarrollados, más de dos tercios de la población adulta posee uno, y actualmente utilizamos más los teléfonos móviles y tabletas que los ordenadores tradicionales para acceder a la web.

En estas circunstancias, el concepto de «primero en el móvil» se ha convertido en el mantra de la comunicación digital. Cuando pensamos en nuestros pacientes, tenemos que imaginarnos en primer lugar cómo comunicar mediante teléfono móvil y únicamente después de eso, mediante un ordenador tradicional.

Si aceptamos el principio de «primero en el móvil» para nuestro centro de salud, ¿cómo tendríamos que aplicarlo?  ¿Queremos un portal web que «funcione suficientemente bien» desde el móvil o deberíamos proporcionar a los pacientes una aplicación dedicada para que se la descarguen?

¿Qué servicios interactivos desean mis pacientes?

En los primeros tiempos de internet, la comunicación digital se centraba en presentar los servicios. Hoy en día la atención se ha desviado a las funcionalidades interactivas que permiten fidelizar a los clientes y mantenerlos satisfechos e informados.  

Las solicitudes más comunes de los pacientes se pueden agrupar en cuatro categorías: gestión de las citas, actualizaciones de los servicios, diálogo y acceso a los informes.

La gestión de las citas abarca los siguientes puntos:

  • Reserva de la cita
  • Indicaciones para llegar a la cita
  • Instrucciones relacionadas con la cita
  • Admisión a la cita mediante código flash
  • Nueva programación de una cita o cancelación de la misma
  • Pago de la cita
  • Notificaciones de una nueva cita

La información sobre los servicios incluye los siguientes puntos:

  • Disponibilidades de última hora
  • Alertas sobre retrasos en el servicio
  • Alertas de sustitución del médico
  • Noticias sobre el transporte local
  • Disponibilidad de los resultados de las pruebas

El diálogo puede consistir en:

  • Visitas en vídeo en directo con un especialista médico
  • Mensajes directos entre el paciente y el centro
  • Mensajes directos seguros entre el paciente y el médico
  • Encuestas de opinión y de resultados

Los informes en línea incluyen:

  • Facturas
  • Resultados de pruebas
  • Historial de citas

Aplicación para móvil frente a portal web

Un portal web «receptivo» es un portal que se muestra igual en el móvil que en los dispositivos tradicionales.   

Una aplicación para móvil se descarga y se instala en el teléfono o la tableta del usuario.

¿Cómo se adaptan para proporcionar servicios a los pacientes?

Facilidad de acceso

Para visitar el portal web, el paciente accede al navegador de su smartphone o hace clic en un enlace enviado por SMS e inicia sesión.

Para una primera visita a una aplicación móvil, el paciente hace clic en un enlace presente en un SMS, descarga a aplicación, hace clic en el enlace del panel e inicia sesión.

Para visitas sucesivas al portal web, el paciente vuelve a navegar por la red.  (En teoría pueden añadir en el panel un enlace al portal, pero en práctica raramente se lleva a cabo).

El usuario de la aplicación para móvil hace clic en el enlace de su panel e inicia sesión directamente.

Conclusión

Para el primer acceso: iguales.

Para las visitas sucesivas:  ventaja para la aplicación.

Funcionalidad

Los portales web y las aplicaciones móviles proporcionan unas funciones prácticamente idénticas.

Conclusión

Iguales

 

Acceso sin conexión

Los portales web requieren conexión a internet.

Es posible acceder a algunos servicios de las aplicaciones sin conexión.

Conclusión

Para servicios como los informes de los pacientes, la aplicación tiene más ventajas.

 

Coste

Mantener una aplicación móvil dedicada suele costar desde 200 € al mes.

Conclusión

Ventaja para el portal web

Conclusión: ¿Aplicación móvil o portal web?

Portal web:  Inicio rentable

Un portal web es perfectamente adecuado para proporcionar servicios interactivos:

  • si tu presupuesto es limitado o
  • si tratas únicamente con pacientes que te visitan una única vez

Aplicación móvil:  Mejor para relaciones a largo plazo

Para crear  relaciones de larga duración con los pacientes, las aplicaciones móviles tienen claras ventajas.

Los estudios han mostrado que el 86 % del tiempo que pasamos con el móvil corresponde a tiempo visitando aplicaciones dedicadas y tan solo un 14 % en la red.

Las aplicaciones son propias de  la experiencia móvil: tu presencia en la pantalla establece un vínculo permanente con tus pacientes.  Y puede ser recomendable ocupar ese lugar antes de que la competencia lo haga.