En un mundo de rápidos cambios tecnológicos, los  proveedores de servicios de salud están utilizando cada vez más las soluciones de CRM de atención médica para satisfacer las expectativas de los pacientes,  en una rápida evolución. Un CRM de pacientes permite a los proveedores de salud  cumplir los objetivos, mejorar el rendimiento y crear un ambiente de trabajo positivo. 

Expectativas del paciente y soluciones CRM

A veces la velocidad del cambio tecnológico puede parecer desalentadora. Pero mediante la identificación de las tendencias más latentes, podemos alcanzar  el  desafío con puntos de acción asequibles y apropiados para nosotros.

Aquí hay cinco puntos que están transformando la relación de nuestros pacientes con la prestación en servicios de salud.

1. Elección: se ha vuelto crucial

Los pacientes investigan  en Internet para tomar decisiones de consumo. Ahora se aplican los mismos métodos estándar para elegir un proveedor de atención médica. Normalmente los pacientes examinan las páginas web de las clínicas y a los profesionales antes de elegir a un nuevo médico. Tenemos que identificar los criterios de elección para nuestros pacientes y luego comunicarnos siguiendo estos criterios. Facilitar la disponibilidad de las  citas es una forma para  lograrlo.

2. Competencia

Internet ha creado un dominio de mayor competencia. Los pacientes pueden comparar  nuestra oferta con otras con mayor facilidad que antes. Esta es una oportunidad para  los más competitivos. Las posibilidades de incremento de  actividad se expanden rápidamente.  Incluso es  posible justificar un precio especial en algunas áreas de actividad. Pero en muchos sectores líderes del mercado son aquellos que trabajan de forma eficiente  quienes  proporcionan un servicio excepcional a  precios competitivos. Salud CRM permite a los proveedores de servicios  dirigir la comunicación en torno a  propuestas de valor segmentadas.

3. Los modelos de organización de asistencia sanitaria están cambiando

La proximidad geográfica ya no es tan importante como lo era antes. Las consultas iniciales siguen siendo cara a cara, pero el control remoto y las videoconferencias son ampliamente utilizadas para  controles intermedios. Como resultado de ello, pequeños  establecimientos especializados  están cerrando contra  instalaciones que se concentran en  establecimientos más grandes. Esto nos ofrece una oportunidad para ampliar nuestras áreas de influencia, utilizando nuestro CRM como base de datos del paciente en campañas geográficamente segmentadas.

4. Conveniencia y rapidez

En la era de la comunicación instantánea, los pacientes están exigiendo mejoras y eficacia  en  la velocidad. Puede que tengamos que ofrecer, fuera del  horario de apertura,  la reserva  y la autogestión de algunos servicios online para estar en línea con las expectativas.  SMS y correo electrónico han sustituido a los canales de comunicación en la elección.

5. Compartir datos implica decisiones distribuidas

La digitalización de los datos hace que sea más fácil compartir información con los pacientes y compañeros de equipo. Esto fomenta el análisis colaborativo ,  la  discusión crítica sobre los enfoques a la atención , y  mejora la calidad de las decisiones;  la mejoría que involucra pacientes en este proceso y  los avances que mejoran la experiencia del mismo.

CÓMO reacciona SU ORGANIZACIÓN ante estas CINCO tendencias?

Teniendo en cuenta  nuestro pensamiento estratégico,  y en sintonía  con el mundo que nos rodea,  debemos ser  capaces de  ofrecer un servicio de alta calidad en línea con las expectativas de nuestros pacientes. El  cuidado de la salud a través  CRM es la solución técnica que ayuda a cumplir con el reto.