tuOtempO
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よくある質問
- tuOtempOサービスを利用するためにインターネット接続が必要ですか？
- tuOtempOを使用するにはどのタイプの接続が必要ですか？
- インターネット接続が切断した場合どうなりますか？
- インターネット接続でこのサービスを利用するメリットは何ですか？
- トラブル発生時はどうすればいいですか？
- すでに電子記録の管理ソフトを持っています。他のソフトが必要でしょうか？
- すでにSMSメッセージを送信するタイプの電子記録の管理ソフトを持っています。他のソフトが必要でしょうか？
- SMSメッセージが正常に送信されたかどうかはどのように確認できるのでしょうか？
- SMSメッセージから予約の変更やキャンセルへの返信を顧客に訊ねることはできますか？
- 既に別のシステム上に顧客データがある場合、それらをコピーする必要がありますか？
- tuOtempOを使用するにはすべての顧客から明白な同意を得る必要がありますか？
- もし顧客がE-MAILやSMSメッセージを受け取りたくない場合、顧客にどのような設定をしてもらえばいいですか？
- 利用を中止したい場合、どうすればいいですか？
- tuOtempOを私の診療所で実際使い始めるまでにどれくらいの時間がかかりますか？
1. tuOtempOサービスを利用するためにインターネット接続が必要ですか？
はい。 tuOtempOのサービスは最大のセキュリティデータセンターのtuOtempOサーバーをホストに持っております。 tuOtempOへのインターネット接続が必要です。
2. tuOtempOを使用するにはどのタイプの接続が必要ですか？
tuOtempOシステムはブロードバンドのインターネット接続で使用できます。月々19ユーロで毎日24時間の接続が可能です。 ダイヤルアップ接続で試用期間お使いになることは可能ですが、カレンダーベースで長期使用することを検討されるのであれば実用的ではありません。
3. インターネット接続が切断した場合どうなりますか？
tuOtempOは今後4週間分の日程表のコピーをFAXを通じてE-MAILで送ります。 通常のＡＤＳＬ接続は月々数時間落ちますがこれらのレアケースに対応するため日程表のコピーを送ることで新しい予約にも対応していただけます。接続が復旧した際にはこれらの新しい予約はシステムに反映できます。
4. インターネット接続でこのサービスを利用するメリットは何ですか？
tuOtempOご使用の際、何もインストールする必要はありません。他の製品を買う必要も、定期的なアップデートも必要ありません。新しいコンピュータをご購入の際にも再設定が必要ありません。 すべてが一定のセキュリティコントロールと定期的な自動アップデートで安全な環境に守られています。
5. トラブル発生時はどうすればいいですか？
万一のときはtuOtempOのカスタマーサポートにご連絡ください。システムにインターネットから直接アクセスし即座に対応いたします。技術屋が来るまで（1時間もの間）待つ必要はありません。 そしてほとんどのトラブルは即座に解決します。
6. すでに電子記録の管理ソフトを持っています。他のソフトが必要でしょうか？
記録管理ソフトウェアは、集められたクライアントの個人情報と医学史を記録するように設計されています そのためローカルネットワークのコンピュータの中に常駐し、従事者がアクセスしやすいように設計されています。 顧客と繋がったり影響を与えることはありません。 また顧客は記録を見ることができません。医師が勤務時間外に記録を見ることもできませんし、顧客が予約のために利用することもできません。 実際には専門家に助言を求める場合以外には近づくことがありません。
7. すでにSMSメッセージを送信するタイプの電子記録の管理ソフトを持っています。他のソフトが必要でしょうか？
通常EMRソフトはSMSメッセージを手動で送ります。tuOtempOは以下の専門的なサービスを保証します： SMSメッセージの自動送信 送ったSMSメッセージの視覚確認 未接続時のSMSメッセージ送信 患者からのSMSメッセージ確認の任意要求 SMSメッセージの海外送信 （旅行者・一時的な居住者の利便） SMSメッセージの低額送信
8. SMSメッセージが正常に送信されたかどうかはどのように確認できるのでしょうか？
tuOtempOは送信失敗時（受付時のミス・掛け間違い等）の場合、領収書を確認して、電話交換手から送信者に警告メッセージを送ります。メッセージの内容はtuOtempOカレンダーからすぐに確認していただけます。
9. SMSメッセージから予約の変更やキャンセルへの返信を顧客に訊ねることはできますか？
はい。顧客のキャンセルや予約変更にいつでも返信することが可能です。 たとえばメッセージに要求を含め、予約に記録することも可能です。
10. 既に別のシステム上に顧客データがある場合、それらをコピーする必要がありますか？
臨床管理や顧客管理のためのシステムはすでにお持ちのはずです。 tuOtempO はそれらに一切干渉しません。 tuOtempOには単純に3つの情報 －姓・名・携帯電話番号（可能であればさらにE-MAILアドレス）－ を提供していただくだけです。 システムが起動している間にこれらの情報は自動的に取り込むことができます。
11. tuOtempOを使用するにはすべての顧客から明白な同意を得る必要がありますか？
tuOtempO は顧客の医療上の機密明らかにするコミュニケーションデータを一切使用しません。 しかしながら顧客の連絡先（名前・電話番号・E-MAILアドレス）やそれを使用する権限を必要とするのは顧客に対して予約確認などを送るためです。 条例によると顧客自身が同意してくれれば（予約の電話を入れた際に）顧客に対して予約確認時に確認メッセージや電話することが認められています。同意を得られたら顧客の連絡先をシステムに登録し、その時からシステムは顧客への予約確認などを送信します。 もし顧客から同意書を得たいと思うなら予約時にサインを貰うことも可能でしょう。 操作手順の詳細は tuOtempOの セキュリティ及びプライバシーポリシーをご覧下さい。
12. もし顧客がE-MAILやSMSメッセージを受け取りたくない場合、顧客にどのような設定をしてもらえばいいですか？
tuOtempOは全てのプライバシーの権利に責任を持ち、それぞれの顧客が何を受け取りたいかの要望に応えることができます。 ユーザは独自のカスタマイズやメッセージを受け取るかどうか、電話・インターネット・E-MAILまたはSMSメッセージの中から選択したりヨーロッパのアンチスパムで不要なやり取りを防ぐことを指示することも可能です。
13. 利用を中止したい場合、どうすればいいですか？
特にありません。サービスを停止するには30日前にお知らせいただきます。契約終了時には全ての予約のコピーをお渡しいたします。
14. tuOtempOを私の診療所で実際使い始めるまでにどれくらいの時間がかかりますか？
通常私たちはシステムの上のスタッフと必要なら2時間未満でクライアントデータの取り込みとサービスを起動できます。