1. Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser le service tuOtempO?
2. De quel type de connexion ai-je besoin pour utiliser le service tuOtempO?
3. Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet?
4. Quel est l'avantage d'utiliser un service en ligne?
5. Que dois-je faire quand j'ai un problème?
6. Mon logiciel de gestion des enregistrements électroniques contient déjà un calendrier électronique. Pourquoi en ai-je besoin d'un autre?
7. Mon logiciel de gestion des enregistrements électroniques me permet déjà d'envoyer des SMS à mes clients. Pourquoi ai-je besoin d'un autre système?
8. Comment puis-je être certain qu'un rappel SMS a été envoyé avec succès?
9. Est-ce que je peux demander à mes clients de répondre par SMS pour confirmer ou changer un rendez-vous?
10. Les données de mes clients sont déjà sur un autre système. Ai-je besoin de dupliquer ce système?
11. Ai-je besoin du consentement explicite de tous mes clients afin d'utiliser tuOtempO?
12. Que doivent faire mes clients s'ils ne désirent pas recevoir de courriels ou de SMS?
13. Que se passe-t-il si je décide d'interrompre le service?
14. Combien de temps faut-il pour que tuOtempO soit opérationnel dans ma clinique?

1.  Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser le service tuOtempO?

Oui, tuOtempO est un service entièrement intégré au serveur tuOtempO dans un centre de données sécurisé au maximum. Pour accéder à tuOtempO, vous aurez besoin d'une connexion active à Internet.

2.  De quel type de connexion ai-je besoin pour utiliser le service tuOtempO?

Le système tuOtempO fonctionne mieux avec une connexion Internet haut débit, qui ne devrait coûter que 19 € par mois, et qui vous permet de rester connecté en permanence à Internet. La période d'essai peut s'effectuer avec une connexion classique, mais ceci n'est pas pratique pour le long terme si vous projetez de vous passer du calendrier papier.

3.  Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet?

tuOtempO vous envoie une copie de votre calendrier par télécopie, avec les rendez-vous qui ont été pris pour les quatre semaines à venir. Aujourd'hui avec une connexion, il est très exceptionnel d'avoir plus d'une heure de perte de réseau par mois.

4.  Quel est l'avantage d'utiliser un service en ligne?

Avec tuOtempO, vous n'avez rien à installer, rien de plus à acheter, vous n'avez pas de mises à jour périodiques à faire, et jamais besoin de repartir à zéro quand vous changez d'ordinateur. Tout est contenu dans un environnement sécurisé et dédié, avec des contrôles de sécurité permanents et des mises à jour automatiques régulières.

5.  Que dois-je faire quand j'ai un problème?

Si vous avez un problème, contactez l'équipe du service clientèle de tuOtempO, laquelle pourra intervenir immédiatement en accédant à votre système par Internet. Vous n'avez pas à attendre l'arrivée en personne d'un ingénieur technicien payé au taux horaire, et la plupart des problèmes sont résolus très rapidement.

6.  Mon logiciel de gestion des enregistrements électroniques contient déjà un calendrier électronique. Pourquoi en ai-je besoin d'un autre?

Un logiciel de gestion des enregistrements électroniques est conçu pour enregistrer les informations personnelles et l'historique des informations médicales collectées au sein d'un service. Pour cette raison très précise, sa conception ne permet aucune consultation par Internet, et impose l'utilisation d'un réseau local accessible par le personnel interne uniquement. Ce logiciel ne peut ni communiquer ni inter-agir avec les clients qui ne peuvent en aucun cas l'utiliser pour prendre un rendez-vous. Les médecins eux-mêmes ne peuvent y avoir accès qu'en dehors de leurs horaires de travail. De façon générale, le logiciel de gestion des enregistrements électroniques reste inaccessible à ceux qui en ont le plus besoin.

7.  Mon logiciel de gestion des enregistrements électroniques me permet déjà d'envoyer des SMS à mes clients. Pourquoi ai-je besoin d'un autre système?

Les logiciels EMR imposent habituellement que vous envoyiez manuellement des SMS. tuOtempO est un service spécialisé qui garantit: - la réception de SMS automatiques - la confirmation visuelle des messages textes envoyés - l'envoi de SMS même sans être connecté - une demande optionnelle de confirmation par message texte de la part du client - des messages textes pour les téléphones portables internationaux (utiles pour les clients qui sont touristes ou résidents temporaires) - des coûts réduits pour les SMS.

8.  Comment puis-je être certain qu'un rappel SMS a été envoyé avec succès?

tuOtempO envoie seulement des messages utilisant des opérateurs téléphoniques en mesure d'accuser réception des messages reçus et d'alerter l'expéditeur lorsque le message n'a pu être envoyé (en raison d'une mauvaise réception, d'un mauvais numéro, etc.). Le statut d'un message est visible dans le calendrier tuOtempO afin que vous puissiez immédiatement savoir si vous avez ou non à intervenir.

9.  Est-ce que je peux demander à mes clients de répondre par SMS pour confirmer ou changer un rendez-vous?

Oui, il est possible d'envoyer à vos clients des messages qui contiennent une demande de réponse dès qu'ils ont besoin d'annuler ou de reporter un rendez-vous. Vous pouvez par exemple, inclure la demande dans le message qui enregistre le rendez-vous.

10.  Les données de mes clients sont déjà sur un autre système. Ai-je besoin de dupliquer ce système?

Il est normal que vous ayez déjà votre propre système en place pour la gestion médicale et administrative de vos clients. tuOtempO n'interfère pas avec celui-ci. Pour chaque client, tuOtempO exige seulement trois informations – prénom, nom et numéro de téléphone portable (et adresse e.mail, si disponible). Toutes ces informations peuvent être importées automatiquement à partir de votre système au cours de l'installation.

11.  Ai-je besoin du consentement explicite de tous mes clients afin d'utiliser tuOtempO?

tuOtempO n'utilise aucune donnée qui pourrait au cours de sa communication révéler des informations médicales confidentielles sur ses clients. Néanmoins, nous vous recommandons de demander à vos clients la permission d'utiliser leurs informations de contact (nom, numéro de téléphone, adresse de courriel) pour leur envoyer des rappels, etc. Il vous est généralement suffisant, selon les lois locales, de dire à vos clients, lorsqu'ils appellent pour un rendez-vous, qu'à moins qu'ils n'émettent une objection, leurs informations de contact seront utilisées pour leur envoyer des SMS. S'ils sont d'accord, vous enregistrez alors leur accord dans le système qui, à partir de là, autorisera que des messages leur soient envoyés. Si vous préférez obtenir une autorisation écrite de vos clients, vous pouvez leur demander de signer un formulaire d'accord.

12.  Que doivent faire mes clients s'ils ne désirent pas recevoir de courriels ou de SMS?

tuOtempO est engagé à défendre les droits des gens en matière de confidentialité, et permet en conséquence à tout client d'exprimer ses préférences sur ce qu'il reçoit. Ainsi, tous les usagers peuvent personnaliser ou choisir de ne pas recevoir de messages, et peuvent indiquer leurs préférences par téléphone, Internet, courriel ou SMS, dans le respect de la Directive Européenne Anti-Spam de lutte contre les communications non sollicitées.

13.  Que se passe-t-il si je décide d'interrompre le service?

Rien. Pour arrêter le service, vous devez prévenir 30 jours à l'avance. Quand le contrat sera terminé, vous recevrez une copie de tous vos rendez-vous.

14.  Combien de temps faut-il pour que tuOtempO soit opérationnel dans ma clinique?

Normalement, nous pouvons activer le service, configurer le personnel dans le système et, si nécessaire, importer des données client en moins de deux heures.