1. Debo disponer de una conexión internet para utilizar el servicio de tuOtempoO
2. ¿Qué tipo de conexión se necesita para utilizar el Servicio de tuOtempO
3. ¿Qué pasa si se interrumpe la conexión a Internet?
4. ¿Qué ventajas tengo al usar el Servicio por Internet?
5. ¿Qué pasa si tengo un problema?
6. Mi software gestional de historial clínico incluye ya una agenda electrónica. ¿Por qué debería yo usar otra?
7. Mi programa gestional del historial clínico me permite ya enviar mensajes. ¿Para qué tendría que usar otro sistema?
8. ¿Cómo puedo estar seguro de que el mensaje que recuerda la cita haya llegado?
9. ¿Puedo pedirles a mis clientes que me contesten por mensaje para comunicarme confirmaciones o variaciones?
10. Los datos de mis clientes ya están en otro sistema. ¿Tengo que repetirlos?
11. ¿Necesito un consentimento explícito de mis clientes para utilizar tuOtempO?
12. Si mis clientes no quieren recibir comunicaciones. ¿Qué tienen que hacer?
13. ¿Qué pasa si decido suspender el servicio?
14. ¿En cuanto tiempo puede activarse el ambulatorio de mi Centro?

1.  Debo disponer de una conexión internet para utilizar el servicio de tuOtempoO

Sí. tuOtempO es un servicio alojado totalmente en nuestros ordenadores en un Data Center de máxima seguridad y fiabilidad. Para acceder a tuOtempO hay que disponer de una conexión activa a Internet.

2.  ¿Qué tipo de conexión se necesita para utilizar el Servicio de tuOtempO

El sistema funciona perfectamente con cualquier conexión de Banda Ancha, como las ADSL Flat gastando alrededor de 19€ por mes permiten estar siempre conectados. Es posible cumplir un período de prueba también con conexiones dial-up (por teléfono), pero esta forma no resulta práctica si lo que se quiere es eliminar la agenda de papel.

3.  ¿Qué pasa si se interrumpe la conexión a Internet?

tuOtempO envía por FAX un resumen de las reservas que se prevén para las 4 semanas siguientes. Las conexiones ADSL normales pueden sufrir interrupciones como mucho durante algunas horas al mes. En estas raras circustancias se puede utilizar la agenda y seguir reservando citas. Cuando la conexión se vuelve a establecer se añaden las reservas nuevas en el sistema.

4.  ¿Qué ventajas tengo al usar el Servicio por Internet?

La ventajas son que no tengo nada qué instalar, nada qué comprar no tengo nada qué poner al día períodicamente, no tengo que empezar de cero si cambio ordenador. Todo reside en un ambiente seguro y dedicado, con copias diarias de seguridad y actualizaciones automáticas..

5.  ¿Qué pasa si tengo un problema?

Contacto el Suporte Clientes que por Internet accede directamente a mi ambiente e interviene de inmediato. Ya no tengo que esperar que un técnico vaya personalmente (pagando) para que resuelva problemas que a menudo no he generado yo.

6.  Mi software gestional de historial clínico incluye ya una agenda electrónica. ¿Por qué debería yo usar otra?

Los software gestionales de historial clínico están proyectados para registrar informaciones y actividades de diagnóstica y atención al cliente, que se desarrollan en el interior del Centro. Están proyectados por lo tanto para residir en ordenadores de la red local y para permitir el acceso solo desde el interior. No están proyectados para dialogar e interaccionar con el cliente. El cliente no la puede ver, los médicos no la pueden ver cuando estan fuera del lugar de trabajo y los clientes no pueden reservar En pocas palabras no pueden acceder los que tienen mayor interés para consultarla.

7.  Mi programa gestional del historial clínico me permite ya enviar mensajes. ¿Para qué tendría que usar otro sistema?

tuOtempO es un servicio especializado, entonces os puede garantizar: o Envío automático de mensajes o Visualización en la agenda de los mensajes entregados. o Envío garantizado de mensajes aún sin estar conectado. o Posibilidad de pedir al cliente una respuesta de confirmación por mensaje. o Envío de mensajes a móviles internacionales (turistas o residentes temporáneos)I o El menor gasto en el mercado por mensaje.

8.  ¿Cómo puedo estar seguro de que el mensaje que recuerda la cita haya llegado?

tuOtempO envía los mensajes sólo a través de operadores de telefonía en condiciones de verificar la recepción del mensaje y de informar en el caso en que el envío no haya tenido éxito (número equivocado, teéfono fuera de cobertura, etc). El estado del envío se puede ver en la agenda para saber en qué casos es necessario intervenir..

9.  ¿Puedo pedirles a mis clientes que me contesten por mensaje para comunicarme confirmaciones o variaciones?

Es posible enviar mensajes a los propios clientes pidiendo una respuesta. Por ejemplo se puede pedir la respuesta en el caso en que se quiera anular la cita en el mensaje que recuerda la misma. tuOtempO recibe los mensajes, los elabora y os avisa si es necesario.

10.  Los datos de mis clientes ya están en otro sistema. ¿Tengo que repetirlos?

Es normal que tengáis ya otros sistemas para la gestión clínica y administrativa de los clientes. tuOtempO no se superpone a estos. Por cada cliente necesita sólo 3 informaciones (nombre, apellidos y número de móvil) más, si es posible, el correo electrónico. Estas informaciones las recuperamos automáticamente de vuestros sistemas durante la activación.

11.  ¿Necesito un consentimento explícito de mis clientes para utilizar tuOtempO?

tuOtempO no utilizza en las comunicaciones datos sensibles, que puedan revelar el estado de salud del cliente. De todas maneras aconsejamos que pidáis el consentimento a los clientes para que tuÓtempO utilice algunos datos personales (nombre, telefono y correo electrónico) para poder enviar comunicaciones de su interés.. En España está previsto (artículos 6 y 8 de la Ley 5/1992 o bien , Ley Orgánica de Regulación de los Datos de Carácter Personal) que se pueda dar consentimiento oral para facilitar la introducción de nuevos servicios en ámbito sanitario que utilizan redes electrónicas (como Internet) a los ciudadanos. Es suficiente con avisar al acliente cuando llama para reservar que, si no tiene nada en contra, va a recibir de tuOtempO por correo electrónico una comunicación, y registrar el consentimento en el sistema. Sólo entonces los datos del cliente que se encuentran en el sistema se podrám utilizar. Quien prefiera una autorización escrita, puede hacer firmar el consentimento al cliente cuando se presenta para la cita. Mayores informaciones sobre el Procedimiento Operativo se encuentran disponibles en el documento de " la Ley Orgánica de Regulación de los Datos de Carácter Personal"

12.  Si mis clientes no quieren recibir comunicaciones. ¿Qué tienen que hacer?

tuOtempO está comprometido en respetar absolutamente la Privacidad y por lo tanto requiere que el cliente tenga siempre la posibilidad de elegir qué recibir. Los usuarios pueden personificar o eliminar las comunicaciones, por teléfono, en Internet, por correo electrónico o por mensaje obedeciendo a las normas europeas anti-spam (correo basura).

13.  ¿Qué pasa si decido suspender el servicio?

Nada. Con preaviso de 30 días respecto al plazo del contrato (que puede ser al máximo de un año) puedo interrumpir el uso del servicio recibiendo una copia de todas las citas organizadas.

14.  ¿En cuanto tiempo puede activarse el ambulatorio de mi Centro?

A las 2 horas siguientes estamos en condiciones de activar el servicio, formar a quien gestiona las reservas y si es necessario, importar las informaciones de vuestros clientes que sirvan.